FAQ

Veelgestelde CRM vragen

CRM

Wat heb ik nodig om te kunnen werken met het Hunter-CRM pakket?
Kan ik het aantal gebruikers makkelijk uitbreiden?
Kan ik beroep doen op een helpdeskondersteuning?
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord kwijt ben?
Waar kan ik de voorwaarden vinden?
Is Hunter-CRM actief op Social Media?
Kan ik Hunter-CRM op mijn iPhone of iPad gebruiken?
Worden er backups gemaakt?
Hebben jullie ook handleidingen?
Is het CRM systeem juist een blok aan je been of voegt het echt wat toe? Hoe maak ik er optimaal gebruik van?
Is mijn email geïntegreerd in de CRM?
Als ik de overstap wil maken naar een CRM pakket, hoe pak ik dat dan aan?
CRM wordt vooral gezien als iets voor de marketing afdeling, maar is dat zo?
CRM in de cloud?

Cloud

Kan ik voor Hunter-Cloud een beroep doen op helpdeskondersteuning?
Hoe deel ik mijn agenda in Outlook 2013?
Waarom is het systeem traag?
Wat is werken in de cloud?
Is werken in de cloud wel veilig?
Waar staat mijn data opgeslagen?
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen voor Outlook Webapp?
Kan ik mijn mail ook op mijn iphone/ipad lezen, en hoe?
Worden er backups gemaakt?
Hebben jullie ook Hunter-Cloud handleidingen?
Mijn Remote Apps lopen vast, wat moet ik doen?

“Wat heb ik nodig om te kunnen werken met het Hunter-crm pakket?”
U kunt ons CRM pakket gebruiken als u over een pc/laptop/tablet en een internetverbinding beschikt.
Terug naar boven

“Kan ik het aantal gebruikers gemakkelijk uitbreiden?”
U kunt onbeperkt en gemakkelijk uitbreiden met gebruikers.
Terug naar boven

“Kan ik beroep doen op een helpdeskondersteuning?”
Ja dat kan 5 dagen per week:
088 110 1000
Terug naar boven

“Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord kwijt ben?”
Dan kun het beste bellen naar onze helpdesk: 088 110 1000
Daar helpt onze collega u verder om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Terug naar boven

“Waar kan ik de voorwaarden vinden?”
Op onze website in de footer(onderaan de pagina) Onder het kopje Links.
Terug naar boven

“Is Hunter-CRM actief op social media?”
Ja, op Facebook, LinkedIn en Twitter.
Terug naar boven

“Kan ik Hunter-CRM op mijn iPhone of iPad gebruiken?”
Ja dat kan zeker. Wij hebben CRM Online. Met deze app heeft u alle gemakken van ons CRM systeem maar dan op uw smartphone of tablet.
Terug naar boven

“Worden er backups gemaakt?”
Ja. Wij maken dagelijks een back-up.
Terug naar boven

“Hebben jullie ook een handleiding?”
Ja die hebben we. We hebben verschillende handleidingen. Voor ons Hunter-CRM pakket maar bijvoorbeeld ook een handleiding voor het instellen van een afwezigheidsassistent voor Outlook.
Bekijk alle handleidingen hier..
Terug naar boven

“Is het CRM systeem juist een blok aan je been of voegt het echt wat toe? Hoe maak ik er optimaal gebruik van?”
Voorbereiding is heel belangrijk wil de overstap slagen en alleen dan zult u alles uit uw CRM pakket kunnen halen. Velen stappen over op een CRM pakket omdat de concurrentie dat wellicht gedaan heeft. Maar CRM vergt commitment. Wat zijn de eisen, wensen en behoeften van de klant? Met dat in gedachten kunt u een CRM strategie opstellen welke nooit een blok aan uw been zal zijn maar zal daarentegen groot en zichtbaar resultaat afleveren.
Terug naar boven

“Is mijn email geïntegreerd in de CRM?”
Hunter-CRM biedt een volledige integratie met Exchange.
Terug naar boven

“Als ik de overstap wil maken naar een CRM pakket, hoe pak ik dat dan aan?”
Voordat u overstapt op een CRM pakket is het essentieel uw doelstelling helder te hebben. Stel dat één van uw doelen concrete klantgerichtheid is. Dan moet u vooraf bepalen wat klantgericht voor uw bedrijf precies betekent en hoe u dat wilt aanpakken. Of u wilt nieuwe klanten werven. Hoe wilt u daar CRM voor in zetten? Het is ook goed om van te voren uw klantenbestand opgeschoond te hebben.
Terug naar boven

“CRM wordt vooral gezien als iets voor de marketing afdeling, maar is dat zo?”
Nee, CRM werkt pas als iedere afdeling zijn aandeel heeft.
Terug naar boven

“CRM in de cloud?”
Werken in de cloud biedt extra toegankelijkheid aan CRM systemen via smartphones, tablets en desktops. Mobiel gebruik is eenvoudig geworden evenals de integratie met social media. En dankzij de cloud beschikken gebruikers altijd over de meest actuele versies van CRM software.
Terug naar boven

“Kan ik voor Hunter-Cloud een beroep doen op helpdeskondersteuning?”
Ja dat kan. U kunt daarvoor het volgende nummer bellen: 088 110 1000
Terug naar boven

“Hoe deel ik mijn agenda in Outlook 2013?”
Indien u meerdere Exchange accounts heeft onder dezelfde Exchange organisatie, dan kunnen de gebruikers agenda’s met elkaar delen.
Hieronder een korte uitleg:

U start het programma Microsoft Outlook 2013 en u volgt de volgende stappen.
1. U kiest voor Agenda in de onderste balk van Outlook.
Plaatje agenda balk

2. In de bovenste balk kiest u voor ‘Agenda delen’.
Plaatje agenda delen

3. U voert het emailadres in van degene met wie u uw agenda wilt delen. U kunt dan ook een keuze maken bij ‘details’ voor alleen beschikbaarheid of beperkte details.
In ditzelfde scherm heeft u twee opties om aan te vinken:
 Machtiging aanvragen om agenda van geadresseerde weer te geven
 De geadresseerde toestaan uw agenda weer te geven

Bij het bovenste vinkje doet u tevens een verzoek tot het delen van de agenda van de geadresseerde. Zo kunt u beide in elkaars agenda kijken. Wanneer u de geadresseerde een uitnodiging stuurt dient hij de aanvraag te bevestigen en vanaf dat moment zijn jullie agenda’s gedeeld.
Terug naar boven

“Waarom is het systeem traag?”
U kunt zelf wat stappen ondernemen voordat u de Supportdesk belt.
Vraag uzelf eerst af:

✓ Hebben mijn collega’s er ook last van?
✓ Is het bij alle apps het geval of alleen bij bijvoorbeeld Word?
✓ Is het laden van internet pagina’s buiten Hunter Cloud traag?

Wanneer er sprake is van het bovenstaande kan het liggen aan uw internet verbinding. Neem dan contact op met uw provider.
Zo niet, dan zal onze helpdeskmedewerker u verder helpen. Ga naar Cloud Support..
Terug naar boven

“Wat is werken in de cloud?”
U huurt een beveiligde omgeving en verricht uw werkzaamheden alsof u op uw eigen bureaublad werkt. Uw gewenste software staat op onze server. Al het onderhoud wordt door ons gedaan.

“Is werken in de cloud wel veilig?”
Jazeker! Hunter Cloud beheert de Firewalls, Virusscanners en Anti Spyware. Onze beveiligingssoftware is altijd up to date. U benadert uw data via een Gateway (een netwerkpunt dat dienst doet als toegang tot, in dit geval, uw zakelijke netwerk)
Er wordt gebruik gemaakt van een SSL (Secure Sockets Layer) certificaat.
Op deze manier is de ‘weg’ naar uw bestanden in de cloud beveiligt.
Terug naar boven

“Waar staat mijn data opgeslagen?”
In een Datacentrum in Almelo.
Terug naar boven

“Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen voor Outlook Webapp?”
Bekijk het in de handleiding: Wachtwoord wijzigen Outlook Webapp

“hoe kan ik mijn mail ook op mijn iphone/ipad lezen?”
Ja dat kan. Bekijk deze twee handleidingen.
Handleiding Hosted Exhange installeren op iPhone
Handleiding Hosted Exchange installeren op Android
Terug naar boven

”Worden er back-ups gemaakt?”
Er worden dagelijks back-ups gemaakt.
Terug naar boven

”Hebben jullie ook Hunter-Cloud handleidingen?”
We hebben al onze handleidingen op deze pagina staan: Documentatie.
Daarbij staan ook onze Hunter-Cloud handleidingen.
Terug naar boven

“Mijn Remote Apps lopen vast, wat moet ik doen?”
Bij de volgende melding: ‘Controleer de netwerkverbinding’ kan het zijn dat uw verbinding instabiel is. Dit zorgt ervoor dat de Remote Apps vast lijken te lopen. Controleer uw wifi. Zijn er andere collega’s die hier ook last van hebben? Is uw netwerk overbelast? Als dit alles niet het geval is kunt u contact opnemen met onze helpdesk: 088 110 1000.
Terug naar boven

vragen knop

Meld je aan voor onze nieuwsbrief!

Facebook
LinkedIn